FAQ | Häufig gestellte Fragen

Du hast die volle Kontrolle über deine Verbindung. Da unser Shop auf Shopify basiert, kannst du deine Datentarife ganz bequem direkt in deinem Kundenkonto verwalten. Melde dich dazu einfach mit deinen Zugangsdaten an.

Im Bereich „Meine Abonnements“ kannst du:

Tarife ändern: Passe dein Datenvolumen flexibel an (z. B. Upgrade für die Hauptsaison).
Zahlungsmethoden aktualisieren: Hinterlegte Karten oder Konten sicher verwalten.
Abonnement pausieren oder stornieren: Beende die automatische Verlängerung mit nur wenigen Klicks.

Wichtig zu beachten:
Bitte prüfe vorab die genauen Bestimmungen deines gewählten Tarifs. Je nach Paket können Mindestlaufzeiten (z. B. bei rabattierten Jahrestarifen) bestehen. Die Details dazu findest du jederzeit in deiner Bestellbestätigung oder direkt in der Tarifbeschreibung im Kundenmenü. Sobald die Kündigung wirksam ist, sendet deine Kamera keine Bilder mehr über das Mobilfunknetz, speichert in Abhängigkeit deiner Einstellungen diese aber weiterhin lokal auf der SD-Karte.

Bei uns profitierst du von attraktiven Preisvorteilen, wenn du dich für ein Abonnement entscheidest. Je nach verwendetem Rabattcode gibt es zwei Arten der Gutschrift:

Einmaliger Rabatt: Du erhältst einen festen Betrag (z. B. 10 €) einmalig auf deine erste Abonnement-Lieferung gutgeschrieben.
Wiederkehrender Rabatt (Laufend): Du sicherst dir einen dauerhaften monatlichen Preisvorteil (z. B. 10 % Rabatt), der automatisch bei jeder folgenden Verlängerung deines Abos abgezogen wird.

Wichtiger Hinweis zum Checkout: Möglicherweise werden wiederkehrende Rabatte im ersten Checkout-Schritt oft noch nicht für zukünftige Zahlungen prognostiziert, sondern nur für die aktuelle Bestellung angezeigt. Der dauerhafte Vorteil wird jedoch systemseitig hinterlegt und bei den Folgeabrechnungen korrekt angewendet. Bitte beachte hierzu die detaillierten Bestimmungen deines spezifischen Rabattcodes.

Um einen Rabattcode einzulösen, stehen dir während des Bestellvorgangs zwei einfache Möglichkeiten zur Verfügung:

Im Warenkorb: Gib deinen Code direkt in das dafür vorgesehene Feld ein, bevor Sie zur Kasse gehen. Der Preis aktualisiert sich sofort.
Im Checkout: Alternativ kannst du den Code im letzten Schritt der Bestellung (Zahlungsart & Prüfung) eingeben. Klicke auf „Gutschein hinzufügen“, gib den Code ein und bestätige mit „Anwenden“.

Hinweis: Pro Bestellung kann in der Regel nur ein Rabattcode verwendet werden. Achte auf eventuelle Mindestbestellwerte oder Gültigkeitszeiträume des Gutscheins.

Um sicherzustellen, dass deine Wildkamera sofort einsatzbereit ist, bieten wir verschiedene Bundle-Optionen an. Standardmäßig wird die Kamera ohne Zubehör geliefert, sofern es nicht explizit im Produkttitel als „Set“ oder „Ready-to-Go“ gekennzeichnet ist. Passende High-Speed SD-Karten und langlebige Lithium-Batterien kannst du direkt auf der Produktseite mit einem Klick hinzufügen.

Da wir eine sehr schnelle Logistik haben, werden Bestellungen oft schon innerhalb weniger Stunden bearbeitet. Wenn du etwas ändern möchtest, kontaktiere bitte schnellstmöglich unseren Support. Sollte das Paket bereits im Versandprozess sein, kannst du nach Erhalt der Ware ganz einfach von deinem 30-tägigen Rückgaberecht Gebrauch machen.

Keine Sorge, wir lassen dich nicht im Dunkeln stehen. Sollte deine Kamera Transportschäden aufweisen oder technische Probleme beim Setup machen, kontaktiere uns einfach unter Angabe deiner Bestellnummer. Wir bieten auf alle unsere Kameras eine 2-jährige Garantie und helfen dir entweder per Fern-Support bei der Konfiguration oder senden dir umgehend ein Austauschgerät zu.

Wir möchten dir den Check-out so einfach wie möglich machen. Du kannst bei uns sicher und verschlüsselt via

PayPal
Klarna
Shop Pay
Rechnungskauf
Kreditkarte (Visa, Mastercard, Amex)
Apple Pay
und Google Pay

bezahlen.

Sobald deine Zahlung eingegangen ist, bereiten wir deine Wildkamera umgehend für den Versand vor.

Es gibt verschiedene Faktoren, die beeinflussen, welche Bezahlmethoden dir zum Kauf einer Wildkamera oder Zubehör im Checkout angeboten werden. Hier sind die häufigsten Gründe:

Abweichende Adressen: Deine Rechnungs- und Lieferadresse sind nicht identisch. Auch die Lieferung an Packstationen kann die Auswahl (insbesondere beim Rechnungskauf) einschränken.
Datenabgleich: Dein Name oder deine Adresse enthalten eventuell Tippfehler, oder die Daten sind nach einem Umzug oder einer Namensänderung noch nicht aktuell hinterlegt.
Offene Posten: Es gibt noch unbezahlte Bestellungen oder eine Rücksendung wurde noch nicht vollständig bearbeitet.
Bonitätsprüfung: Wie branchenüblich führen die integrierten Zahlungsanbieter eine automatisierte Prüfung über externe Auskunfteien durch. Das Ergebnis kann die Verfügbarkeit bestimmter Zahlungsarten beeinflussen.
Vorbestellungen: Da bei Vorab-Bestellungen oft lange Zeiträume zwischen Kauf und Lieferung liegen, ist ein Rechnungskauf hier technisch nicht möglich.
Regionalität: Leider kommt es vor, dass z.B. Kunden aus nicht EU-Ländern manche Zahlungsanbieter nur eingeschränkt nutzen können.

Sollte eine bestimmte Bezahlmethode einmal nicht zur Verfügung stehen, kann dies verschiedene Gründe haben. Bitte prüfe zunächst, ob noch offene Rechnungen bestehen und ob deine Liefer- und Rechnungsanschrift identisch sind.

Da wir den Schutz deiner Daten sehr ernst nehmen, hat unser Kundenservice keinen Einblick in die Hintergründe der Entscheidung und kann Bezahlmethoden nicht manuell freischalten. Da wir die Verfügbarkeit bei jedem Kaufvorgang individuell prüfen, kann deine bevorzugte Option bei der nächsten Bestellung bereits wieder verfügbar sein. In der Zwischenzeit kannst du natürlich eine unserer anderen angebotenen Zahlungsarten nutzen.

Sobald deine Rücksendung bei uns eintrifft, nehmen wir die Prüfung vor. Dies kann bis zu 10 Werktage in Anspruch nehmen. Die Rückerstattung erfolgt automatisch über die Zahlungsart, die du beim Kauf verwendet hast:

Kreditkarte: Die Erstattung erscheint auf deiner nächsten Abrechnung (teils rückdatiert auf den Kaufbeleg).
PayPal: Wir schreiben den Betrag deinem PayPal-Konto gut.
Gutscheine: Der Betrag wird wieder auf deinen Gutschein geladen (keine Barauszahlung). Bei Kombi-Zahlungen verrechnen wir zuerst den Gutscheinwert mit den behaltenen Artikeln.
Zahlungsanbieter (Klarna, Google Pay etc.): Wir leiten die Gutschrift an den Dienstleister weiter, der die Auszahlung an dich abwickelt.

Check bitte zuerst über den Tracking-Link, ob deine Bestellung eventuell bei einem Nachbarn hinterlegt wurde. Falls der Sendungsstatus seit mehr als 5 Tagen unverändert ist und das Paket unauffindbar bleibt, melde dich bitte direkt bei uns. Unsere Kontaktmöglichkeiten findest du am Ende dieser Seite.

Sollte dich der Paketbote verpassen, verrät dir die Sendungsverfolgung, wo deine Lieferung abgeblieben ist – zum Beispiel bei einem Nachbarn oder in einer nahegelegenen Filiale. Gelegentlich wird auch automatisch ein zweiter Zustellversuch gestartet.

Absolut! Sobald deine neue Wildkamera unser Haus verlässt, erhältst du von unseren Versandpartnern eine E-Mail zur Paketankündigung. Über den dort enthaltenen Link kannst du ganz bequem einen Wunsch-Zustellort (z. B. einen Paketshop) wählen oder den Liefertag verschieben.

Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt in der Regel 1–3 Werktage. Da Wildkameras sensible Technik enthalten, verpacken wir jede Bestellung stoßfest und sicher. Sobald dein Paket unser Lager verlässt, erhältst du eine Tracking-Nummer per E-Mail, mit der du den Status deiner Sendung jederzeit live verfolgen kannst.

Wir zeigen dir die voraussichtliche Lieferzeit direkt in der Bestellübersicht und in deiner Bestätigungs-Mail an. Bitte beachte, dass die Dauer je nach gewähltem Equipment (z. B. Fotofalle, SD-Karten oder Batterien) und der Versandart leicht variieren kann.

Hab bitte ein wenig Geduld, während wir dein Paket für den Einsatz im Revier startklar machen. In der Regel verlassen alle Sendungen innerhalb von 48 Stunden unser Lager. Bei besonders hoher Nachfrage kann die Bearbeitung vereinzelt etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen.

Ja, bei uns entstehen für dich keine Versandkosten bei der Warenrücksendung. Verwende bitte ausschließlich das Rücksendelabel, das wir dir per E-Mail zusenden. So ist sichergestellt, dass dein Paket kostenlos und direkt an die richtige Adresse geliefert wird.

Ja, das ist grundsätzlich machbar. Damit im Lager aber alles korrekt zugeordnet werden kann und deine Erstattung nicht verzögert wird, kontaktiere bitte vorher unseren Support. Ohne vorherige Absprache kann es bei kombinierten Rücksendungen leider zu technischen Komplikationen und längeren Wartezeiten kommen.

Das ist ärgerlich – schließlich soll deine Kamera zuverlässige Aufnahmen aus dem Revier liefern. Sollte dein Gerät nicht einwandfrei funktionieren oder beschädigt bei dir angekommen sein, melde uns diesen Garantiefall bitte umgehend.
Klicke einfach unten auf „Beratung & Hilfe“ und fülle das Kontaktformular aus. Je detaillierter du den Fehler beschreibst, desto schneller können unsere Experten deine Wildkamera prüfen und eine Lösung finden. Du kannst uns auch eine Formlose Email schreiben.

Du möchtest eine Kamera oder Zubehör zurückschicken? So einfach geht’s:

Formular ausfüllen: Nutze unser Rücksendeformular und gib deine Bestelldaten sowie den Grund der Retoure an. Vollständige Angaben helfen uns, deinen Fall blitzschnell zu bearbeiten. Alternativ schreibe uns per Email.
Etikett erhalten: Nach dem Absenden schicken wir dir per E-Mail einen Link für dein persönliches Retourenlabel.
Paket abgeben: Verpacke die Ware sicher, klebe das Etikett auf und bringe die Sendung zur nächsten Annahmestelle (DHL, Post AT, Schweizer Post). Vergiss nicht, den Einlieferungsbeleg aufzubewahren.
Erstattung: Sobald wir über deine Rücksendung informiert werden, leiten wir die Rückzahlung in die Wege.

Sobald deine Retoure bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, erstatten wir dir den Kaufpreis über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Dauer: Je nach Zahlungsanbieter kann es bis zu 10 Werktage dauern, bis der Betrag auf deinem Konto sichtbar ist.
Gutscheine: Hast du die Wildkamera ganz oder teilweise mit einem Gutschein bezahlt? In diesem Fall laden wir zuerst das Guthaben deines Gutscheins wieder auf.